Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el envío?
En España peninsular, 3,90 €, y gratis en pedidos desde 45 €. A Baleares, 8,90 €. A Canarias y a la Unión Europea, 18 €. A Estados Unidos, Canadá, México, Chile, Australia, Japón y Corea del Sur, 30 €. Lo ves en la cesta antes de pagar.
¿Cuánto tarda en llegar?
De 24 a 48 horas en la península, de 5 a 7 días en Baleares y Canarias, y de 3 a 5 días fuera de España. Cuando sale tu pedido te mandamos un correo con el número de seguimiento. Los envíos a Canarias y fuera de la Unión Europea pueden tener impuestos o aranceles de aduana al llegar: los paga quien recibe el pedido.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, en los 14 días naturales siguientes a recibirlo y sin dar explicaciones. Escríbenos a info@thelabroom.com con tu número de pedido y los productos que devuelves, te contestamos con la dirección y nos los envías en los 14 días siguientes a tu aviso. El envío de la devolución lo pagas tú. Por higiene, no se pueden devolver cosméticos ni perfumes abiertos o desprecintados.
¿Cuándo me devolvéis el dinero?
En un máximo de 14 días desde que nos avisas, por el mismo medio con el que pagaste, y con los gastos del envío original incluidos. Podemos esperar a recibir los productos antes de hacer el reembolso.
¿Y si algo llega roto o no es lo que pedí?
Escríbenos a info@thelabroom.com con una foto. Pasamos a recogerlo nosotros y te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin ningún gasto para ti.
¿Cuándo está confirmada mi compra?
Cuando el pago se completa te mandamos un correo con el resumen: ese correo confirma la compra. Antes de pagar puedes corregir cualquier dato.
¿Dónde pongo un código de descuento?
En la cesta. Escríbelo tal como aparece, porque distingue mayúsculas de minúsculas. No se pueden juntar varios códigos en un pedido salvo que la promoción lo diga.
¿Cómo funcionan las tarjetas regalo?
Sirven para tratamientos en The Lab Room, en Claudio Coello 13, y las hay de un tratamiento concreto, como un masaje o un facial. Llegan por correo electrónico, valen un año desde la compra y no se cambian por dinero. Si no la has usado, puedes cancelarla en los 14 días siguientes a la compra.
¿Cómo reservo un tratamiento?
Desde "Reserva tu tratamiento", en la página del spa: eliges tratamiento, día y hora en nuestra agenda y te llega la confirmación por correo. Si prefieres que te ayudemos, llámanos al 914 31 21 98 y te recomendamos el ritual que mejor te va.
¿Dónde estáis y qué horario tenéis?
En la calle Claudio Coello 13 bis, 28001 Madrid. Abrimos de lunes a viernes de 11:00 a 20:00 y los sábados de 11:00 a 19:00. Los domingos, cerrado.
