Envíos y devoluciones

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Envíos

Preparamos cada pedido en Madrid. En España lo enviamos con Nacex y fuera de España, con UPS. El coste de envío aparece en el carrito antes de pagar.

Plazo de entrega

24 a 48 horas en la península, de 5 a 7 días en Baleares y Canarias, y de 3 a 5 días fuera de España. Cuando sale tu pedido te mandamos un correo con el número de seguimiento.

Envíos a Canarias y fuera de la Unión Europea: pueden tener impuestos o aranceles de aduana al llegar. Los paga quien recibe el pedido y no dependen de nosotros.

Formas de pago

Puedes pagar con tarjeta (Visa, Mastercard y Maestro), con Apple Pay o Google Pay, y con PayPal. El pago es siempre por adelantado y por una conexión cifrada.

Devoluciones: tienes 14 días

Puedes devolver tu compra sin dar explicaciones durante los 14 días naturales siguientes a recibirla.

Para hacerlo:

1. Escríbenos a info@thelabroom.com con tu número de pedido y los productos que devuelves. También puedes usar el formulario que hay al final de esta página.
2. Te contestamos con la dirección y las instrucciones de envío.
3. Envía los productos en los 14 días siguientes a tu aviso.

El envío de la devolución lo pagas tú.

Te devolvemos el importe, incluidos los gastos del envío original, en un máximo de 14 días desde que nos avisas. Podemos esperar a recibir los productos antes de hacer el reembolso. Lo devolvemos por el mismo medio con el que pagaste.

Qué no se puede devolver

Por higiene y salud, no se pueden devolver los cosméticos y perfumes que hayas abierto o a los que hayas quitado el precinto después de recibirlos. Es una excepción que recoge la ley (art. 103.e del RDL 1/2007).

Las tarjetas y cheques regalo del salón se pueden cancelar en los 14 días siguientes a la compra si no se han usado. Pasado ese plazo no se devuelven.

Si algo llega mal

Si un producto llega roto, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos a info@thelabroom.com con una foto. Pasamos a recogerlo nosotros y te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin ningún gasto para ti. Además, todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad.

Formulario de desistimiento

Si quieres, copia este texto en tu correo:

A la atención de The Lab Room Urban Spa, S.L., Claudio Coello 13, 28001 Madrid, info@thelabroom.com:

Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos: (productos)

Pedido el / recibido el

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Dirección

(tu dirección)

Fecha

(fecha)